Kontakt z Platin Casino

Skontaktuj się z Platin Casino

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń pod +48 22 693 18 92 — wsparcie odpowiada przez całą dobę, także w nocy.

Napisz do nas Minimalna wpłata 17 zł

Wypłacono dzisiaj

633 740 zł

2 281 Graczy online

Licencja OGL/2013/1410/452Gaming Control Board Curaçao, certyfikowane audyty SIQ i iTech Labs

Średnia wypłata w 15 minut14M zł wypłacanych tygodniowo, maksymalna wypłata do 84 000 zł

Szyfrowanie TLS 1.3Ochrona danych osobowych i transakcji zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa

Certyfikowane generatory, niezależne audyty

Zamiast czekać w kolejce — rozmowa od razu

Tu ustalisz, którędy najszybciej dotrzesz do konsultanta i ile to zajmie.

Zamiast telefonu — czat w 2 minuty

Najlepszy na szybkie pytania o konto i płatności: średnio 2 minuty odpowiedzi, przez całą dobę, bez wychodzenia ze strony.

Otwórz czat

Pomoc Platin Casino

Wybierz go do spraw z dokumentami i opisu sytuacji: [email protected] odpowiada zwykle w ciągu 12 godzin, o każdej porze dnia.

Napisz e-mail

Zadzwoń do konsultanta

Przydaje się, gdy sprawa jest pilna i wolisz rozmowę: +48 22 693 18 92 odbiera zwykle w ciągu 1 minuty, w strefie czasu CET.

Zadzwoń do nas

Wsparcie po polsku

Czy pomoc działa w polskich godzinach?

Sięgnij po te dane, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada i pod jaki numer dzwonić z Polski.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 693 18 92

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzoruGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2013/1410/452

Pomoc w kryzysie

Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wykluczonych Graczy

Gdzie szukać pomocy, gdy gra wymyka się spod kontroli?

Poza Platin Casino działają organizacje, które zajmują się skutkami hazardu: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Wykluczonych Graczy. Każda z nich prowadzi inną formę wsparcia, niezależną od operatora i dostępną także wtedy, gdy konto jest już zamknięte.

Anonimowi Hazardziści. Grupy samopomocy oparte na spotkaniach i wzajemnym wsparciu osób z tym samym problemem.

Monar. Poradnictwo i terapia dla osób uzależnionych oraz dla ich bliskich, prowadzone przez specjalistów.

Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr, w którym gracz może dobrowolnie zablokować sobie udział w grach hazardowych w Polsce.

Czytaj dalej

Kierunek w Platin Casino

Nie do ogólnej skrzynki — od razu do działu

Po lekturze tej tabeli wyślesz wiadomość pod adres, który zajmie się nią od razu.

Konto

Ogólne wsparcie[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Trzy kanały, siedem liczb

Platin Casino odpowiada o każdej porze dnia

W Platin Casino godziny pracy pomocy i typowe czasy odpowiedzi podajemy wprost, bez zaokrągleń.

Czat na stronie

Czat, dostępnośćWsparcie dostępne przez całą dobę

Czat, pierwsza odpowiedźokoło 2 minut

Strefa czasowa stronyCET

E-mail

Adres e-mail pomocy[email protected]

E-mail, odpowiedźdo 12 godzin

Telefon

Telefon w Polsce+48 22 693 18 92

Telefon, oczekiwanieokoło 1 minuty

Co przygotować przed kontaktem z pomocą

Zbierz pięć rzeczy, zanim otworzysz czat, napiszesz wiadomość albo zadzwonisz.

Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer konta gracza lub identyfikator
Kwota i data spornej transakcji
Metoda płatności użyta przy wpłacie
Zrzut ekranu z komunikatem lub historią

Certyfikowane generatory, niezależne audyty

Jak Platin Casino rozpatruje reklamację

Najczęstsza obawa brzmi: czy moje zastrzeżenia w ogóle zostaną przeczytane przez kogoś decyzyjnego.

Pierwsze zgłoszenie

Zacznij od wiadomości na adres [email protected] i opisz sprawę razem z numerem konta oraz kwotą. Pomoc odpowiada zwykle w ciągu dwunastu godzin.

Gdy piszesz drugi raz

Po zgłoszeniu otrzymujesz numer referencyjny, który trzyma sprawę w jednym miejscu, więc nie musisz opowiadać historii od nowa przy kolejnym kontakcie.

Prośba o ponowne sprawdzenie

Jeśli rozstrzygnięcie nie przekonuje, poproś wprost o ponowne sprawdzenie przez przełożonego zespołu i wskaż, którego punktu odpowiedzi dotyczy zastrzeżenie.

Droga zewnętrzna

Dopiero gdy droga wewnętrzna się wyczerpie, sprawę można przedstawić regulatorowi z licencji, czyli Gaming Control Board Curaçao, podając numer licencji OGL/2013/1410/452.

Jaśniejsza sprawa w minutę

Co zrobić, gdy sprawa utknęła?

Zdejmuje najczęstszy niepokój: czy kontakt w ogóle coś zmieni i czy zdążysz przed terminem.

kontoCo muszę podać, żeby znaleziono moje konto?+

Na początek wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz krótki opis sprawy. Hasło nie jest potrzebne — wsparcie nigdy o nie pyta i nie prosi o nie w rozmowie. Jeśli piszesz z innego adresu, dodaj numer konta lub datę ostatniej transakcji.

kontoCo się stanie, jeśli poproszę o zamknięcie konta?+

Konto zostaje zamknięte na Twoje życzenie, a niezrealizowane wypłaty są rozliczane zgodnie z regulaminem. Poproś o to przez czat lub e-mail; weryfikacja tożsamości może jeszcze trwać, zwykle do dziewięciu godzin. Duplikaty kont są zamykane bez wyjątku.

kontoGdzie sprawdzę, czy wsparcie działa w nocy?+

Wsparcie przyjmuje zgłoszenia przez całą dobę, także w weekendy i święta, w strefie czasowej CET. Nocne zgłoszenie na czacie zwykle spotyka się z odpowiedzią w ciągu dwóch minut. Telefon odbiera się średnio w ciągu minuty.

kontoKiedy odpowiadacie po polsku i w jakich językach?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku, więc polski gracz nie musi tłumaczyć sprawy na obcy język. Odpowiedź na e-mail przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin. Czat i telefon działają całą dobę.

kontoDo I need to write separately for my data?+

Nie — wystarczy jedno zgłoszenie na adres [email protected] z prośbą o kopię lub usunięcie danych. Operator: Platin Casino N.V., Heelsumstraat, Willemstad, numer 599622 (Curaçao). Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin.

kontoDo I need to escalate if the answer doesn't help?+

Najpierw poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy na adres [email protected], podając numer wcześniejszego zgłoszenia. Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, skargę można złożyć do regulatora: Gaming Control Board Curaçao. Wsparcie nigdy nie prosi o hasło.

kontoWhy should I check who licenses this casino?+

Licencję OGL/2013/1410/452 wydał Gaming Control Board Curaçao, a operatorem jest Platin Casino N.V. z siedzibą przy Heelsumstraat w Willemstad. Numer ten warto zapisać przed złożeniem skargi — regulator wskazuje go jako identyfikator podmiotu.

Sprawdzasz, kto prowadzi kasyno

Wiadomo, kto odpowiada za Twoje konto

Ten blok zbiera w jednym miejscu podmiot, który prowadzi kasyno, oraz podstawę jego licencji.

Spółka

Nazwa prawnaPlatin Casino N.V.

Numer spółki599622 (Curaçao)

Adres siedzibyHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2013/1410/452

Kontakt

E-mail pomocy[email protected]